No ser arrogantes ni hablar demasiado de si mismos, dicen los clientes

El informe What Clients Think 2018 profundiza en los pensamientos de los clientes al elegir qué estudios de diseño contratar, y ha demostrado que valoran el éxito comercial a través de un sin fin de show-reels de trabajo creativo.

reunión clientes de agencias de diseño

Ocho de cada 10 clientes valoran más a los diseñadores de reuniones que a los vendedores de un estudio, pero la mayoría también quiere que se centren en el éxito comercial en lugar de algún  trabajo creativo «irrelevante».

Los hallazgos han sido tomados del informe What Clients Think 2018, donde 500 clientes de la marca fueron entrevistados en nombre de los estudios de diseño. La investigación fue realizada por la consultora de asesoramiento empresarial Up to the Light junto con la Design Business Association (DBA).

El informe ha encontrado que el 84% de los clientes prefieren conocer diseñadores y personas creativas en lugar de vendedores, pero que una de las principales molestias de las primeras reuniones es cuando el estudio muestra demasiado trabajo y no entra en los beneficios comerciales de los proyectos.

Los clientes valoran a los diseñadores pero no los ponen en la sala de juntas
La investigación también muestra que nueve de cada 10 clientes valoran el diseño como muy importante para su marca, pero menos de uno de cada 10 está dispuesto a involucrar estudios de diseño en reuniones de alto nivel y juntas directivas.

El informe dice que el 89% de los clientes piensa que un buen diseño contribuye de manera importante al éxito de su marca, aunque solo el 7% cree que su estudio de diseño está «en la sala de juntas», es decir, influye en decisiones importantes a nivel de director.

En términos de recibir lanzamientos para nuevos negocios o productos, seis de cada 10 clientes dicen que el método tradicional de enviar cartas en la publicación es más efectivo que el correo electrónico.

No seas arrogante, genérico o mal informado

Las redes sociales no son efectivas para atraer nuevos clientes, además de Linkedin, el informe también lo muestra: nueve de cada 10 clientes dicen que no siguen ningún estudio de diseño en Twitter, Facebook e Instagram, pero nueve de cada 10 dicen que usan Linkedin, lo que muestra que los estudios de diseño deberían considerar esforzarse más para atraer clientes a través de esa plataforma.

Los principales problemas de los clientes con los estudios de diseño en el primer lanzamiento incluyen la arrogancia o asumir que saben más que el cliente acerca de un negocio; presentando proyectos genéricos que no son relevantes; sin hablar de los efectos financieros o del negocio de los proyectos; y la falta de investigación previa de la marca, por ejemplo, al juzgar erróneamente la audiencia de una marca. Más de tres cuartas partes también dicen que los estudios de diseño hablan mucho de sí mismos en los lanzamientos.

Las cosas más efectivas que puede hacer un estudio de diseño durante un período breve son mostrar la efectividad comercial de proyectos previos, como por ejemplo cómo el diseño ayudó a aumentar las ventas; ofrecer una solución a medida para el desafío empresarial del cliente; y mostrar el trabajo previo que sea relevante para el cliente.

Lea el informe Qué piensan los clientes de 2018 en su totalidad aquí .